MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN

Lima bagian utama dari pelatihan kepedulian terhadap pelanggan (customer care) ditunjukan di bawah ini :

1. Menjaga Pelayanan Pelanggan Yang Dapat Diandalkan

  • Menyelenggarakan catatan yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan.
  • Mengatur pola kerja sendiri untuk merespons kebutuhan pelanggan.
  • Menggunakan jaringan.

2. Komunikasi Dengan Pelanggan

  • Memilih informasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
  • Membantu mengalirnya informasi antara organisasi dan pelanggan.
  • Menggunakan metode komunikasi kepada pelanggan.

3. Mengembangkan Hubungan Kerja Yang Positif Dengan Pelanggan

  • Merespons kebutuhan dan perasaan yang diungkapkan oleh pelanggan.
  • Menampilkan citra pribadi yang positif kepada pelanggan.
  • Menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dan organisasi.

4. Memecahkan Masalah Demi Pelanggan

  • Mengidentifikasi dan mengartikan masalah yang mempengaruhi pelanggan.
  • Menghasilkan solusi untuk pelanggan.
  • Mengambil tindakan untuk menghasilkan solusi.

5. Mengusulkan Dan Menilai Perubahan Untuk Meningkatkan Pelayanan Kepada Pelanggan

  • Menghasilkan dan menggunakan umpan balik dari pelanggan.
  • Mengkomunikasikan pola dan tren pada pelayanan pelanggan dalam organiasi.
  • Ikut andil dalam penilaian perubahan yang dibuat untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
  • Mengusulkan perubahan sebagai respons terhadap tuntutan pelanggan.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: